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秘书从业经验分享:社交礼仪知识的经验总汇

来源:网友上传  2012-4-25 22:48:54   【一起学:终身教育引导者

第一节 社交的基本原则 
一、互惠原则 
二、平等原则 
三、信用原则 
四、相容原则 
五、发展原则 
第二节 社交礼仪 
一、仪表礼仪 
㈠ 选择适当的化妆品和与自己气质、脸型、年龄等特点相符的化妆方法,选择适当的发型来增添自己的魅力。 
①化妆的浓、淡要视时间、场合而定。 
②不要在公共场所化妆。 
③不要在男士面前化妆。 
④不要非议他人的化妆。 
⑤不要借用他人的化妆品。 
⑥男士不要过分化妆。 
㈡ 服饰及其礼节 
1.要注意时代的特点,体现时代精神; 
2.要注意个人性格特点 
3.应符合自己的体形 
㈢ 白领女士的禁忌 
禁忌一:发型太新潮 
禁忌二:头发如乱草 
禁忌三:化妆太夸张 
禁忌四:脸青唇白 
禁忌五:衣装太新潮 
禁忌六:打扮太性感 
禁忌七:天天扮“女黑侠” 
禁忌八:脚踏“松糕鞋” 
㈣ 中国绅士的标志和破绽 
1.中国绅士的十个细节: 
① 有一双干净修长的手,修剪整齐的指甲。 
② 虽然不吸烟,但随身携带打火机,以方便在周围的女士吸烟时为其点烟。 经验口袋布袋先生 
③ 天天换衬衫,保持领口和袖口的平整和清洁,有的还会使用袖扣。 
④ 腰间不悬挂物品,诸如手机、呼机等等。 
⑤ 在与女士相处时,不放过每一个细节以对女士加以照顾,并且几乎在完全下意识的状态下操作,百战不殆。 
⑥ 在吃饭时从不发出声音。 
⑦ 较常人使用礼貌用语更为频繁。 
⑧ 偏爱孤独,寻求宁静的心灵、安静的肉体及激情的冥想。绅士们故此好思想、好舞文、好文学艺术方面的经典名著,绝少拜读浮华喧嚣的弄潮作品,包括影视。翻看一两眼,倘若认为俗,便绝不再拿起,包括讨论。 
⑨ 喜怒不形于色,在人群中独自沉默。 
⑩ 在对待爱情的态度上思虑过重,常常显得优柔寡断。 
2.中国绅士的十大破绽: 
① 手形清洁美观,可是一旦进入需要脱鞋的房间,空气中就会产生一种异样气味。 
② 虽然随身携带打火机,但却是一次性的塑料打火机。 
③ 戴名牌手表时,手腕扬得飞扬跋扈。 
④ 虽然天天换衬衫,但总是系同一条领带。 
⑤ 腰间虽然没有悬挂手机和呼机,但是在公共场合常常大声对着手机说话,在剧院里听任自己的手机铃声响起。 
⑥ 尽管对女士尊重异常,但是在与同性朋友相处时反差过大,叛若两人。 
⑦ 吃饭时不发出声音,但喝汤时却引人侧目。 
⑧ 虽然较常人使用礼貌用语更为频繁,但是频繁到了令人起疑的程度。 
⑨ 偏爱孤独到了怕见生人的程度。 
⑩ 在对待爱情的态度上思虑过重并不是拿不定主意选择,而是根本不打算相信。 
二、举止礼仪 
(1)要塑造良好的交际形象,必须讲究礼貌礼节,为此,就必须注意你的行为举止。举止礼仪是自我心诚的表现,一个人的外在举止行动可直接表明他的态度。 
做到彬彬有礼,落落大方,遵守一般的进退礼节,尽量避免各种不礼貌、不文明习惯。 
(2)到顾客办公室或家中访问,进门之前先按门铃或轻轻敲门,然后站在门口等候。按门铃或敲门的时间不要过长,无人或未经主人允许,不要擅自进入室内。 
(3)在顾客面前的行为举止 
☆ 当看见顾客时,应该点头微笑致礼,如无事先预约应先向顾客表示歉意,然后再说明来意。同时要主动向在场人都表示问候或点头示意。 
☆ 在顾客家中,未经邀请,不能参观住房,即使较为熟悉的,也不要任意抚摸划玩弄顾客桌上的东西,更不能玩顾客名片,不要触动室内的书籍、花草及其它陈设物品。 
☆ 在别人(主人)未坐定之前,不易先坐下,坐姿要端正,身体微往前倾,不要跷“二郎腿”。 
☆ 要用积极的态度和温和的语气与顾客谈话,顾客谈话时,要认真听,回答时,以“是”为先。眼睛看着对方,不断注意对方的神情。 
☆ 站立时,上身要稳定,双手安放两侧,不要背卑鄙,也不要双手抱在胸前,身子不要侧歪在一边。当主人起身或离席时,应同时起立示意,当与顾客初次见面或告辞时,要不卑不亢,不慌不忙,举止得体,有礼有节。 
☆ 要养成良好的习惯,克服各种不雅举止。不要当着顾客的面,擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、咳嗽、打喷嚏,实在忍不住,要用手拍捂住口鼻,面朝一旁,尽量不要发出在场,不要乱丢果皮纸屑等。这虽然是一些细节,但它们组合起来构成顾客对你的总印象。 经验口袋布袋先生 
需要说明一点的是:人前化妆是男士们最讨厌的女性习惯。关于这一点,惯例放宽了。女性在餐馆就餐后,让人见到补口红,轻轻补粉,谁也不再大惊小怪。不过,也只能就这么一点,不能太过分。需要梳头,磨指甲,涂口红和化妆时,或者用毛刷涂口红时,请到化妆室,或盥洗室进行。在人前修容,是女性使男性最气恼的一个习惯。同样,在人前整理头发,衣服,照镜子等行为应该尽量节制。 
三、谈吐礼仪 
(一)交际用语 
初次见面应说:幸会 
看望别人应说:拜访 
等候别人应说:恭候 
请人勿送应用:留步 
对方来信应称:惠书 
麻烦别人应说:打扰 
请人帮忙应说:烦请 
求给方便应说:借光 
托人办事应说:拜托 
请人指教应说:请教 
他人指点应称:赐教 
请人解答应用:请问 
赞人见解应用:高见 
归还原物应说:奉还 
求人原谅应说:包涵 
欢迎顾客应叫:光顾 
老人年龄应叫:高寿 
好久不见应说:久违 
客人来到应用:光临 
中途先走应说:失陪 
与人分别应说:告辞 
赠送作用应用:雅正 
2.在交际中令人讨厌的八种行为 
① 经常向人诉苦,包括个人经济、健康、工作情况,但对别人的问题却不予关心,从不感兴趣; 
② 唠唠叨叨,只谈论鸡毛小事,或不断重复一些肤浅的话题,及一无是的见解; 
③ 态度过分严肃,不苟言笑; 
④ 言语单调,喜怒不形于色,情绪呆滞; 
⑤ 缺乏投入感,悄然独立; 
⑥ 反应过敏,语气浮夸粗俗; 
⑦ 以自我为中心; 
⑧ 过分热衷于取得别人好感。 
3.交际中损害个人魅力的26条错误 
◎ 不注意自己说话的语气,经常以不悦而且对立的语气说话 
◎ 应该保持沉默的时候偏偏爱说话 
◎ 打断别人的话 
◎ 滥用人称代词,以至在每个句子中都有“我”这个字 
◎ 以傲慢的态度提出问题,给人一种只有他最重要的印象 
◎ 在谈话中插入一些和自己有亲密关系,但却会使别人感到不好意思的话题 经验口袋布袋先生 
◎ 不请自来 
◎ 自吹自擂 
◎ 嘲笑社会上的穿着规范 
◎ 在不适当时刻打电话 
◎ 在电话中谈一些别人不想听的无聊话 
◎ 对不熟悉的人写一封内容过分亲密的信 
◎ 不管自己了不了解,而任意对任何事情发表意见 
◎ 公然质问他人意见的可靠性 
◎ 以傲慢的态度拒绝他人的要求 
◎ 在别人的朋友面前说一些瞧不起他的话 
◎ 指责和自己意见不同的人 
◎ 评论别人的无能力 
◎ 当着他人的面,指正部属和同事的错误 
◎ 请求别人帮忙被拒绝后心生抱怨 
◎ 利用友谊请求帮助 
◎ 措词不当或具有攻击性 
◎ 当场表示不喜欢 
◎ 老是想着不幸或痛苦的事情 
◎ 对政治或宗教发出抱怨 
◎ 表现过于亲密的行为 
4.社交"十不要" 
◎ 不要到忙于事业的人家去串门,即便有事必须去,也应在办妥后及早告退;也不要失约或做不速之客。 
◎ 不要为办事才给人送礼。礼品与关心亲疏应成正比,但无论如何,礼品应讲究实惠,切不可送人“等外”、“处理”之类的东西。 
◎ 不要故意引人注目,喧宾夺主,也不要畏畏缩缩,自卑自贱。 
◎ 不要对别人的事过分好奇,再三打听,刨根问底;更不要去触犯别人的忌讳。 
◎ 不要拨弄是非,传播流言蜚语。 
◎ 不能要求旁人都合自己的脾气,须知你的脾气也并不合于每一个人,应学人宽容。 
◎ 不要服饰不整,肮脏,身上有难闻的气味。反之,服饰过于华丽、轻佻也会惹得旁人不快。 经验口袋布袋先生 
◎ 不要毫不掩饰地咳嗽、打嗝、吐痰等,也不要当众修饰自己的容貌。 
◎ 不要长幼无序,礼节应有度。 
◎ 不要不辞而别,离开时,应向主人告辞,表示谢意。

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