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秘书办事、办文、办会工作辅导:接待工作

来源:网友上传  2012-4-25 22:48:54   【一起学:终身教育引导者
  接待工作是一个单位的门面,是透视一个单位作风的窗口,也是联系和增进感情的纽带。搞好接待还是为上级领导机关和来访者创造良好工作环境的前提。所以,作为一名机关干部绝不能把它看作是一件小事,应以高度负责的态度认真做好。 
  (一)接待工作的种类 
  接待工作的种类很多,按对象分:有对上级领导机关的接待,有对地方领导和群众的接待,有对友邻单位和部属的接待;按规模分:有对团体的接待,有对工作组的接待,有对个人的接待;按准备时间分:有预有准备的接待,有临时准备的接待,有毫无准备的接待。 
  (二)、接待的一般程序 
  通常分三个阶段:一是准备阶段,二是实施阶段,三是收尾阶段。以接待上级领导机关工作组为例,一般应做好以下工作: 
  1、了解情况。当受领任务后,首先弄清对方的人数、职务、乘座车种(车次)、到达时间、活动意图、可能停留的时间及我方领导在接待方面的意图和要求,视情协调管理部门安排好食宿。 
  2、搞好迎接。事先在来人预定到达的车站、码头、机场等候,对带车来的、职务比较高、路线不熟悉的,建议在明显的路口、标志物或开阔地等候。客人安排就绪后,要及时向单位首长报告,双方领导接触时,要向对方介绍我方领导的身份。 
  3、安排活动。及时通知所到单位做好相应准备。对上级领导临时改变活动方式和工作安排的,处置要灵活,并及时报告领导。 
  4、组织送行。提前了解客人返程的时间、预订好车票(机票、船票),预先准备好车辆,通知我方领导送行。如到下一个单位活动,要及时通知客人所去单位按时迎接。 
  (三)、做好接待工作需注意的几个问题 
  无论什么样的接待,都应坚持做到:热情、周到、朴实、勤俭。 
  一要思想端正。有的同志认为接待工作是管理部门的事,即使受领了任务,也是抱着应付的态度去做,缺乏主动性,工作不细致、考虑不周密,工作标准不高。要认识到搞好接待不是简单的迎来送往,是工作作风的体现;还有的同志认为接待工作是服务性的工作、侍候人的工作,因此产生低人一等的想法,认识不到接待的过程也是学习交流、促进工作、增进感情的过程。 
  二要热情周到。不管接待对象从哪里来、来干什么、职务大小、有无权势,都要一视同仁,笑脸相迎,欢颜相送,使人人乘兴而来,满意而去。绝不能分出三六九等,看人下菜。要做到“三细”:住宿安排要细心,陪同活动要细心,迎来送往要细心。 
  三要吃苦耐劳。搞接待是一个苦差事,人家休息自己忙,遇到一些矛盾和棘手问题,往往很难处理,稍有疏忽可能还要受埋怨、挨批评。这就要求我们能吃得下苦,能吞得下怨,有时忙的时候,一帮接一帮,常常是前面的走了,后面来,不能有厌烦,“一米七的个子,一米六的脸”,很难看,出了力不讨好,陪了夫人又折兵。 来源:网友上传- 笔记讲义

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